Konfliktmanagement
Konfliktmanagement, Umgang mit Aggressionen am Arbeitsplatz
Details
Zielpublikum
- Poliere
- Vorarbeiter
- Gruppenführer von Unterhaltswerkhöfen
Ausbildungsziel
Konfliktmanagement
- Erkennt frühzeitig Konfliktsituationen
- Kennt die wichtigsten Grundsätze um Eskalationen zu verhindern
- Leistet Hilfe bei Konflikten
- Führt Konfliktgespräche – Mediation
Umgang mit Aggressionen am Arbeitsplatz
- Kennt die Ursachen und Entstehung von Aggressionen
- Schätzt Eskalationssituationen ein und beurteilt diese
- Kennt den Unterschied zwischen negativen und positiven Aggressionen
- Leitet geeignete Präventionsmassnahmen ein
Inhalt
Konfliktmanagement
- Definition von Konflikten und Eskalationen
- Psychologische Abläufe bei Konfliktsituationen
- Beurteilen von Konfliktsituationen und Eskalationsstufen
- Präventionsmöglichkeiten und Hilfestellungen
Umgang mit Aggressionen am Arbeitsplatz
- Aktuelle Situationen von Aggressionen am Arbeitsplatz
- Aggressionsprävention als Führungsaufgabe
- Positive Aggressionen als Leistungsträger
- Umsetzungstechniken zur Lenkung von Eskalationen
Voraussetzung
Besuch des Modul 3 (4462) wird empfohlen
Übernachtung und Verpflegung
- Zweibettzimmer inkl. Frühstücksbuffet CHF 65.00
- Einzelzimmer inkl. Frühstücksbuffet CHF 80.00
- AVV Zuschlag für Nichtmitglieder SBV CHF 11.00
- Mittagessen und Abendessen je CHF 14.85
Preisanpassung ab 01.08.2021: Zweibettzimmer CHF 66.00 / Einzelzimmer CHF 81.00 Inkl. Frühstücksbuffet und Eintritt Sportarena
Termine
Nächste Durchführungen
| Nr. | Titel | Datum | Ort | Status | |
|---|---|---|---|---|---|
| 4463 C | Konfliktmanagement, Umgang mit Aggressionen am Arbeitsplatz | 07.07.2021 – 07.07.2021 | Sursee | 20 Freie Plätze |